公寓式酒店智慧酒店采用一體機(jī)的優(yōu)勢
一.自助入住設(shè)備的價值實現(xiàn)
1. 前臺人工成本高，服務(wù)效率低；
2. 前臺人員流動性高、夜班值守難等人工短板突出；
3. 高峰期和特殊情況（團(tuán)客、會議客人）前臺入住、退房擁堵嚴(yán)重，顧客滿意度差；
4. 前臺人員高峰時段手忙腳亂，非高峰時段人員空余；
5. 倡導(dǎo)的無接觸服務(wù)，滿足了目前防疫要求；客人隱私性（鐘點房）也很好的得到保護(hù)；
6. 快速辦理入住，客人 30 秒內(nèi)完成入住，給客人帶來更高效的入住體驗；
7. 提升服務(wù)，排隊情況將得以緩解，前臺工作人員可以抽出時間來為客人提供其他更溫馨的面對面服務(wù)，如為客人推薦符合其入住習(xí)慣的樓層、朝向和樓層，協(xié)助客人寄存行李等更人性化的服務(wù)，增加客人對酒店的好感，提升客人粘性；
8. 降低酒店運營成本，優(yōu)化配置，通過設(shè)備的高效服務(wù)，重新定義前臺資源配置，幫助酒店降低經(jīng)營成本，人、機(jī)配合進(jìn)行前臺業(yè)務(wù)辦理，讓機(jī)器做更有效率的事情，讓人做更有溫度的事情，提高客戶滿意度和粘性；
9. 解決用工和招聘難題，酒店前臺招聘難，培訓(xùn)周期長，流動性大，給酒店管理帶來了很大的困難。 自助機(jī)按照標(biāo)準(zhǔn)流程辦理業(yè)務(wù)，避免了因為人工誤操作而給酒店帶來經(jīng)濟(jì)損失，既減少了員工的工作強(qiáng)度，又降低了員工擔(dān)心誤操作失誤而賠錢的壓力；
10. 提高酒店信息化水平，酒店自助入住設(shè)備已成為城市中高端酒店的標(biāo)配選擇，彰顯智能化特色，幫助酒店提高服務(wù)品質(zhì)和效率，進(jìn)而提高核心競爭力。
自助入住終端系統(tǒng)功能清單 | ||
板塊 | 功能點 | 簡介 |
入住 | 本人預(yù)訂 | 使用本人身份證查詢預(yù)訂單 |
他人代訂 | 支持通過預(yù)訂人姓名、手機(jī)號查詢預(yù)訂信息，姓名查詢方式支持模糊查詢 | |
無預(yù)訂 | 上門散客直接選房、付款、入住 | |
聯(lián)房 | 支持統(tǒng)一支付和分開支付的同時到店客人和分開支付的陸續(xù)到店客人 | |
電子會員 | 電子會員，根據(jù)會員折扣價格入住 | |
團(tuán)隊入住 | 預(yù)定團(tuán)隊直接輸入房號，刷身份證，取卡入住 | |
房型控制 | 屏蔽酒店不售賣的房間號 | |
鐘點房入住 | 自助機(jī)上選擇鐘點房，對應(yīng)鐘點房價格，辦理入住 | |
臟房入住 | 入住時提醒臟房，確認(rèn)是否繼續(xù)辦理入住 | |
支付 | 銀聯(lián)刷卡支付 | 銀聯(lián)商務(wù)簽約 |
微信支付 | 銀聯(lián)商務(wù) C 掃 B 掃碼支付 | |
支付寶支付 | 銀聯(lián)商務(wù) C 掃 B 掃碼支付 | |
退房 | 自助機(jī)退房 | 在自助機(jī)入住的客人辦理退房回收房卡，提醒前臺客人已退房，并自動完成公安離店 |
自動結(jié)賬 | 有押金，不查房，退房自動結(jié)賬主要面向不查房的酒店，自助機(jī)辦理的客人在自助機(jī)上插卡退房后， 自動完成結(jié)賬退房，房態(tài)變更，押金自動退款 | |
PMS | 酒店管理系統(tǒng)自助對接 | 接口由乙方代辦（具體功能由 PMS 和接口來定） |
門鎖 | 自助發(fā)卡 | 接口由乙方代辦（具體功能由 PMS 和接口來定） |
公安接口 | 自動公安系統(tǒng)上傳 | 接口由乙方代辦（具體功能由 PMS 和接口來定） |
服務(wù)流程
酒店智能自助入住解決方案
刷臉
客人刷身份證進(jìn)行人臉比對
選房
客人根據(jù)房型選擇對應(yīng)的房間
支付
通過支付寶，微信，銀行卡完成支付
入住
上傳入住信息到PMS及公安系統(tǒng)
取卡
客人刷身份證進(jìn)行人臉比對
